为提高市档案馆查档服务能力水平，坚持以人为本、人民至上，突出问题导向、目标导向，提出“双十”工作要求。
一、优化服务“十坚持”
1.坚持热情、周到、谦和，满足查档人员合理需求；
2.坚持理解、包容、同情，体谅查档人员急切情绪；
3.坚持文明、大方、守礼，缓解查档人员心理压力；
4.坚持高效、有序、精准，办好查档人员各项业务；
5.坚持积极、主动、稳妥，解决查档人员现实困难；
6.坚持公开、透明、慎重，维护查档人员切身利益；
7.坚持严格、严细、严密，防止查档人员资料遗失；
8.坚持依纪、依法、依规，保障查档人员信息安全；
9.坚持全面、深入、广泛，吸纳查档人员意见建议；
10.坚持学习、储备、充实，适应查档人员更高要求。
二、改进服务“十严禁”
1.严禁迟到早退、随意串班，如遇特殊情况必须提前请假；
2.严禁交头接耳、玩弄手机，不做与职责任务无关的事情；
3.严禁妄加评论、冷嘲热讽，坚决抵制不顾他人感受现象；
4.严禁相互争吵、影响秩序，凡事站在群众立场换位思考；
5.严禁畏难怕烦、简单粗暴，始终做到耐心细致答疑解惑；
6.严禁推诿扯皮、躲责避难，处理困难的问题要及时报告；
7.严禁复制资料、窃取隐私，杜绝私自泄露使用档案信息；
8.严禁借口托词、上推下卸，遇到问题先从自身查找原因；
9.严禁消极懈怠、不在状态，保持奋发进取担当有为面貌；
10.严禁玩忽职守、失密泄密，把严实作风贯穿服务全过程。
适应改进作风、狠抓落实需要，常态化推进领导干部“一线带班、现场办公”，不参与班子直接分工的领导干部到查档大厅坐班、按周轮换，每周一三五拿出3个半天在查档大厅办公、时间可串不可占，现场接待查档来访人员、耐心解疑释惑，对查档服务中出现的紧急事件及时处理、协调解决问题，对查档大厅工作人员服务进行监督，对工作运行和存在问题提出改进意见，适时向领导班子提出意见建议。馆（室）务会定期听取研究提升查档大厅服务效能工作情况，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对违反职责要求的工作人员给予相应处罚，对造成严重后果或重大损失的工作人员依纪依法追责问责。
