一、主要职责
主要承担馆藏档案资料的管理和利用。
二、主要服务对象
社会各界、广大市民群众。
三、服务内容
大庆市档案馆按照档案查阅利用相关规定，为社会公众提供馆藏档案。对外查阅利用服务以手工检索簿式目录和计算机检索相结合的方式。其中簿式档案检索工具有案卷目录、文件级目录、专题目录、资料目录等，机检目录包括馆藏档案文件级目录、原劳动局知青招工调转档案专题目录、开放档案文件目录、资料目录等。
四、服务承诺
（一）服务受理零推诿
积极接待查档利用者，不以任何借口推诿。严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，及时答复咨询，推行马上办。
（二）服务方式零距离
1、公布查档利用所需手续及办理流程。
2、优先为老、弱、病、残、军等人员服务。在政策允许范围内急事急办、特事特办。
（三）服务质量零差错
1、一次性告知查档利用所需手续，不符合查档利用条件的，详细耐心向其解释说明。
2、加强工作人员职业道德教育，坚持依法依规办事，不违规操作。
3、工作严谨，一丝不苟，认真核对基本信息，确保出具的档案证明零差错。
4、建立完善各项查档利用登记记录。
（四）服务结果零投诉
1、查档利用大厅设置咨询台，免费提供饮水机、笔、纸、桌、椅等便民服务。
2、服务热情，语气平和，不与当事人发生冲突，出现分歧冷静克制，耐心解答。
3、设置征求意见箱和服务监督电话，及时受理服务对象的意见建议，做到件件有回音，事事有结果。
4、实时监督满意度评价情况，及时查找原因，解决问题，提高满意度。
五、服务监督电话
服务电话：0459-6364640
监督电话：0459-6364580
欢迎社会各界对以上承诺进行监督。
