大庆行风热线

6月14日大庆市中国银行、建设银行、工商银行作客直播间

2008-06-20

    今天来到直播间的各位嘉宾是：大庆市工商银行党委书记行长杨秀芬、纪委书记程志明、个人金融业务部经理李自彬、银行卡业务部经理姜长伟、电子银行业务部经理王苹、公司机构业务部副经理吴明和、运行管理部副经理石伏刚。工商银行的场外咨询电话是：6618031。建设银行党委书记行长朱国涛、党委委员副行长杜军、信用卡部负责人张京涛、个人金融业务部副经理樊文彬、公司业务部副经理李付宇、理财中心负责人尚国东、个贷中心客户经理徐彤、电子银行部客户经理李卓。建设银行的场外咨询电话是：4621639。中国银行纪检书记沈颜、个人金融部主任董敬辉、分行理财中心主任张影影、文明优质服务办公室工作人员李兵。中国银行场外咨询电话是：4626397
    听众：想和杨行长沟通一下，龙凤工商银行窗口开的非常少，排队的人非常多，工作人员办业务相当慢，请杨行长给沟通一下。
    大庆市工商银行党委书记行长杨秀芬：龙凤支行是我们工商银行比较大的一个支行，坐落在商业区，而且龙凤支行传统的客户群体是比较多的，刚才您提到的排队现象和效率低的情况可能是按照您的要求没有达到预想的效果，这个问题我跟您解释一下，一个是工商银行拥有的客户群体大致有30多万，很多客户的代发工资，包括社保的代发工资都在工商银行，所以说客户的群体是比较多的。第二个您认为比较慢的问题，作为一个上市银行在财务制度上、在核算手续上应该说是比较完备的，近期我们要对龙凤支行的营业大厅一个是在硬件上进行改造，另外一个在分区管理以及在人员配备上包括对客户的服务功能上我们要进行分区，进一步细化我们的流程，提高各项工作的服务质量和服务水平。
    听众：驾驶员给办理的建行银联卡是否一年必须消费三次，有这样的规定吗？
    建行：您说的建行卡是建行发行的一种交通信用卡，让你消费三次是这样的，我们建行的信用卡是每年收年费的，信用卡年费是每年80元，在您消费三次之后就免收年费，不单单是我们建设银行，其他银行也都是这样的，信用卡在消费若干次以后免年费，其实这是提供给你们客户的一种优惠，在消费上没有金额的限制。
    听众：再问一下工商银行，我们单位在2001年的时候给发了一个卡还带着一个存折，我想把这个卡注销，但让我交卡费，是什么卡费？
    工行：您使用的这个卡和折在我们以前的业务中叫卡折通业务，当时为了方便客户推出的一种业务形式，至于你反应的卡需要交费的情况，我们的借记卡每年都要向客户收取10元的卡费，您所指的这个情况就是每年的年费。
    听众：在沃尔玛二楼毅腾商都有几个取款机，其中有建设银行的取款机，这个取款机经常出故障，是不是该更换一下？
    建行个人金融业务部副经理樊文彬：前一段时间我们正在做毅腾商都这块的网络升级，可能对柜员机的使用有一定的影响，再有一个今年我们建行会加大对ATM自助设备的投入，对一些老旧设备进行更新，使您在今后使用我们建行自助设备上更方便更快捷。
    听众：想问中国银行一个问题，我在网上购买的第一期销售的奥运门票什么时候可以领取？
    中行分行理财中心主任张影影：中国银行作为北京2008奥运唯一银行合作伙伴，负责奥运门票的代售工作，我们所有的工作都要按照北京奥组委的安排和部署来进行，现在我们并没有接到北京奥组委的具体通知说什么时候可以领第一、二阶段原来在网上申购的这种门票，就原来的方案讲可能是在6月的23日左右，但是我们的具体工作要看北京奥组委近期的通知，奥组委届时会通过新闻、报纸、广播等等这些渠道向全球进行公告，请您关注，我可以给您一个电话，您可以拨打6385722，这是我们奥运的专线电话，有问题我们再给您解答。
    听众：建议银行能不能调解一下，在人多的时候多开几个窗口，人少的时候就关两个窗口，所有的银行都是这个情况。再有一个建议就是银行能不能在一个适当的地方设一个公共卫生间？方便一下广大用户。
    建行党委委员副行长杜军：您提的这个问题非常好，窗口少的这个问题各家银行都不同程度地存在，目前我们行在解决这个问题上也进行了一定的尝试，我们现在实行弹性开班制这种办法，试图来解决这个问题，现在目前我们行有部分网点已经都实行弹性排班，就是通过对客户流量的测算，在客户多的时段增加柜员、增加窗口。关于卫生间的问题，建设银行新改造的网点基本上都有卫生间，没有的都是一些老的网点。