今天来到直播间的各位嘉宾是：大庆市城管局副局长姜丽、市城管局纪检组长迟文喜、综合执法支队支队长徐林凡、物业管理办公室副主任葛方敬、让区城管副局长吴国忠、油田物业集团生产运行部副主任顾云杰、达原物业经理李国清、银艺物业经理赵世德、阳光物业经理李铁民、兴龙物业大同物业分公司经理翟振东、五湖新区管理处物业办负责人蓝兴光。
主持人：葛主任您好，在昨天的节目当中我们接听了一些听众的电话，反应了部分物业企业在管理和服务当中所存在的一些问题，昨天节目之后听说大多数工作人员都放弃了休息，马上进行了处理，在当天的落实情况怎么样，您给我们听众朋友介绍一下好吗？
物业管理办公室副主任葛方敬：昨天一共接听到了六个问题，其中三个是涉及到兴龙物业的，一个是大同区东三通地区道路不平的问题，经兴龙物业公司工作人员的现场核实，是其2006年改造采暖管线时造成的，目前部分道路已经下沉，现在已经安排工作人员进行了维修，今天可以修复完毕。第二个问题是龙凤区凤祥小区20号楼居民室内长毛的问题，物业公司与业主进行了沟通，主要是因为室内的温度低造成的，业户要求多加几片暖气片，原先的管理单位龙凤区房产管理站已经承诺，一个月内通过改造进行维修解决，具体由兴龙物业公司实施。还有就是业主反应的下水道返水返味的问题，兴龙物业公司也表示近期通过对该楼门前的马葫芦清掏来解决。第四个问题是反应湖滨教师花园F32-1单元501室内漏雨的问题，这个小区是新区，该房屋尚在保修期内，开发建设单位前一段已经维修了几次，但可能是工艺方法不对，问题没有得到彻底解决，府明物业湖滨分公司的郭经理承诺，马上找开发建设单位的工程技术人员研究彻底的解决办法来解决该户居民漏雨的问题，同时府明物业也承诺，如果最终建设单位没能彻底解决，府明物业也要想办法彻底解决。第五个问题是北辰二区的一位化女士反应家里漏雨的问题，这个小区的管理单位红元物业已经与业主进行了沟通，近两日内给予业主房屋进行暂时的维修，我们已经把整个北辰二区的防水改造纳入到了今年的维修改造计划范围内，这个小区的漏雨问题年内可以得到解决。第六个问题就是学子嘉园小区业主没有领到天燃气报警器的问题，高新物业已经承诺近日抓紧与开发商联系，要求开发商提供足够的天燃气报警器。
听众：我是银艺的业主，有这么几个问题，银艺的很多业户自行改变外立面的阳台，银艺物业管理力度不够；再有一个问题就是银艺的绿化丛中杂草丛生，灯损坏了也不及时维修；还有A80车库出口划卡的位置正好是上坡，女同志开车刮坏好几台了，我们已经多次反应了，还有门铃的问题。
银艺物业经理赵世德：你所说的单元窗改造的问题，我们物业公司也对这方面进行了管理，第一就是对业主下书面整改通知单，第二就是报我们城管的相关执法部门。
让区城管副局长吴国忠：我来回答你这个问题，市里已经下发文件，六月至七月间是调查摸底阶段，在今年年底前会把所有私自拆改阳台的全部依法拆除恢复原样。
银艺物业经理赵世德：你所说的绿化杂草丛生，现在是绿化的施工单位养护阶段，在这个期间我们物业公司是定期对它所做的工作进行抽查、检查，发现问题我们会责令他们在现期内要求把绿化达到我们正常设计的标准，我们下一步会加大管理力度，要求施工养护单位把绿化工作进一步提高。第三个问题，节目过后我们会到现场进行实地考查核实，如果确实存在这种情况，而且绝大多数停车人感觉非常不合适的话，我们会想办法解决。关于门铃的问题，我也要求我们的工作人员在日常巡查时加大工作力度，出现一户解决一户。
听众：我有两个关于城管的问题要反应，一个是八佰晌十区的商服有私搭乱建的情况，还有一个是八佰晌10-17西侧铁路边上有很多违章建筑，对居民生活造成影响。
综合执法支队支队长徐林凡：下节目之后我们马上责成红岗执法分局立即到现场进行调查核实，如果确实是违章建筑我们会依法进行拆除。
听众：我想和姜局长沟通一下，我家住在利民苑，在公交站出口处有一个冷饮摊，每天人们吃的冰棍纸到处乱扔，还有一些路面上的烧烤摊，也把垃圾全部都扔在路面上，保洁员根本打扫不过来，一些城管人员看见也熟视无睹。我还想和兴龙物业的翟经理进行沟通，利民苑里每天出入的车辆特别多，对人们的安全构成威胁，能不能制止一下。
大庆市城管局副局长姜丽：这段区域是我们执法一大队来负责，这件事情下节目之后我会责成我们综合执法支队的大队长进行调查，如果的确存在这个问题，我们会按照我们局里制定的工作标准、工作纪律进行处罚。再一个世纪大道是我市的一个景观线，我们也会要求我们的执法队员继续加大执法的力度，把我们的世纪大道管理的更好。
兴龙物业大同物业分公司经理翟振东：关于你说的小区进入车辆的问题，我们已经和业主委员会协商几次了，很快就会得到解决。
听众：有两个问题，一个是城管的一个是物业的，我家住让胡路西宾西路丰泽园小区，丰泽园有一个大楼梯是冲着西宾西路的就在路边上，楼梯的两侧绑着两个牌子，一个是修理摩托车的，一个是夫妻保健的，非常不美观，城管一来就取下来了，没几天又绑上了，反反复复已经好几次了；第二个问题是B座二楼缓台的东侧能有400平左右，应该是二楼的房盖已经扒开了，一遇到刮风天满院子都是灰尘，还有一个混凝土的搅拌机和架子在那里放着，已经有十个月之久了，无人过问。
让区城管副局长吴国忠：你提的第一个问题属于奋斗街道的综合执法所，下节目之后我找到综合执法所到现场核实以后，如属实坚决取缔。关于B座房盖的问题，去年我已到现场去过，是因为一个施工队停工以后，这个人已经走了，当时我们给他下达了一个责令整改的通知，后来和兴成物业的经理几次到现场，前期我也了解一些，下节目之后我们再调查核实，肯定给你一个答复。
听众：我是让胡路区新潮丽水华城小区的住户，我们这个小区夏天没有晒被子的地方，能不能在小区设置一个晒被子的地方？
让区城管副局长吴国忠：按照规定是不允许在户外晒被子的，但你们这个小区没有阳台，下节目之后我们和小区的物业联系一下，作为一个人性化的管理，在一个方便的地方设置一个位置来解决您这个问题。
听众：我是东光小区的居民，我们小区的正门盖起了一座小白房，不知道是做什么的，影响居民出行。
油田物业集团生产运行部副主任顾云杰：东光小区属于我们物业下辖的三公司，下节目之后我们马上安排人到现场看一下这个建筑，如果属于私搭乱建，我们马上和执法部门联系，予以取缔。
主持人：在我们今天的节目当中，这两天就全市的物业管理和服务做了两期行风热线的专题节目，大庆近年来不断向市人居城市发展，可以说为市民营造了良好的居住生活环境，这也就需要城市管理和物业服务不断的提档升级，通过这两期节目，姜局长您觉得会对大庆的城管工作起到一个什么样的作用？
大庆市城管局副局长姜丽：我想会起到一个非常大的促进作用，参加这两天行风热线，我的感触非常深，一是听众对城市管理工作越来越关注，参与的意识越来越强，但同时也给予我们的工作很大的包容和理解，在这里我代表市城管局对听众的支持和理解表示衷心的感谢。二是各物业企业敢于面对问题，正视矛盾，勇于承担责任，虚心地听取意见，表现了为业主服好务的决心。第三是经过十几年的发展，我市的物业管理工作虽然取得了长足的进步，涌现了一批骨干企业，但是的确有一些小的物业企业还存在着服务不规范、服务标准低等现象，业主的投诉得不到及时解决，导致业主上访投诉频繁发生，针对这些问题，下一步我们将要开展为期三个月的物业管理市场秩序专项整顿，目的是有效地规范我市物业管理市场秩序，明确各方主体责任，解决群众反应强烈的突出问题，采取整治一批、淘汰一批、提高一批的办法，全面提升物业行业的整体服务水平，与此同时我们还要加大老居住区的环境改造力度，完善物业管理的各项政策、办法，从而促进全市物业管理工作持续、健康的发展。 |
