30万公里的日运行里程总和,42万的日运送乘客人次。简单的数字足以证明大庆公共汽车公司庞大的工作量。 事实上,企业办公交,决定了其在为全市百姓出行提供服务的同时,还要为油田职工的通勤做好保障工作。 面对双向服务的特殊性,面对越发繁重的工作量,公共汽车公司身感责任重大,他们不断提升自身服务标准,竭尽全力为市民服务、为油田职工服务。 “不但要为市民服务,还要真情服务、文明服务。”公共汽车公司经理姜海峰的话语铿锵有力。 早在公共汽车公司诞生之日,他们就把文明服务作为全体员工的座右铭。近年来,他们在原有的服务规程、岗位制度的基础上,结合企业实际,重新修订完善了《公共交通服务质量管理办法》等一整套管理办法和规章制度,完善了岗位职责和标准。同时狠抓员工礼仪行为的规范和养成。围绕车辆卫生要“洁”、仪表形象要“端”、服务语言要“美”、工作流程要“熟”、宣传报站要“勤”、服务技能要“精”、帮助困难要“诚”、人文知识要“博”的八字要求,先后编印了《司乘人员优质服务操作手册》等服务指导手册,对司乘人员的每个工作环节都进行了系统的规范,确保他们为市民提供优质周到的服务。 在“全国城市公共交通文明线路”202路豪华空调大巴上,干净的车厢向乘客传递着“安全、文明、亲和”的信息。另外,“温馨箱”、“便民袋”、“爱心专座”等服务设施,处处体现着公共汽车公司“以民为本、文明服务”的经营理念。 而今,在大庆城区内,202线路似的公交车遍布全城。在大庆公交车上,“刘云娟”似的乘务员随处可见,他们尽其所能为市民真诚、文明服务。 李桂枝老人就遇到了这样的乘务员。几天前,家住乘风庄的李大娘坐12路公交车回家。途中,由于晕车,老人吐在车内,乘务员马上拿一条干净毛巾给老人擦嘴,又用拖布将地板上的脏物擦干净,并拿来纯净水让老人漱口。热情周到的服务让一车人为之感动。 事实上,30万公里的路途上,每时每刻都会发生这样感人的事儿;42万人次的运送中,总有乘客被这样的情景感动着。本报记者 孙岚
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