新婚夫妇要度蜜月、大考后的学子要放松，每年这个时候，都是旅游旺季，同时也是旅游投诉的高峰期。
　　近日，记者从市旅游局了解到，今年到目前为止，市旅游局还未接到旅游投诉，但从去年的经验来看，导游将是旅游投诉的“主体”。
　　导游最易“出问题”
　　跟团旅游，吃住行的安排就全靠导游了，所以，外出旅游最怕的就是所托非人了。
　　据市旅游局行业管理科科长柴威介绍，去年，我市共接到旅游投诉案件23起，其中78％是因为导游服务质量而引发的投诉。
　　去年，让区的高先生随某旅行社去长白山旅游，合同中明确写道：吃、住、行都由旅行社负责。
　　高先生说，以前随团旅游，一路欢歌笑语，拉歌、讲笑话，总之，导游不会让游客感到寂寞。
　　可去年那次旅游，一路上导游只顾自己的事，弄得整车游客昏昏欲睡。到了景点后，导游对景点知识也是一知半解，后来没办法，只好请一位当地导游给讲解。回来后，高先生到旅游局投拆了这名导游。
　　导游“有问题”可投诉
　　现在正是旅游旺季，去年这个时候，我市出行的人数每月达到五六十万人次。今年，除了外出旅游的人外，进入我市的游客也不少。据介绍，今年上半年（截至6月末），我市接待游客352万人，比去年同期上涨25.7％。
　　由于旅游人数较多，各旅行社都存在导游“短缺”现象，小的旅行社很可能会外雇一些无证导游。为此，市旅游局提醒市民，发现导游在活动期间不佩戴导游证或者导游证过期，擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动等，游客都可拨打4663311投诉。
　　无证导游最高将罚3万
　　一次旅游就是一次心情的放松，导游应是心情的调剂者，所以，对导游严格要求十分必要。
　　市旅游局行业管理科副科长孙常青介绍，他们加强了对导游的管理，按相关规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款。
　　如果导游向游客兜售物品或者购买游客的物品，或者明示或暗示向旅游者索要小费的，处1000元以上3万元以下的罚款；欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费的，由旅游行政部门责令改正，并处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告。如果导游员有上述问题的，对委派的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
　　另外，对委派无证导游的旅行社，给予5000至2万元的罚款。