凝“新”聚力优服务 暖“心”护航显担当
为切实提升退役军人服务保障水平，增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感，大庆市肇州县退役军人事务局以退役士兵需求为导向，聚焦服务效能提升，全力推进退役军人“一件事”办理工作。通过创新服务模式、优化办理流程，实现了退役士兵办事“最多跑一次”的目标，构建了高效、便捷、暖心的服务新格局。
一、培训赋能，打造“一站式”集成服务
积极探索“一件事”办理与退役士兵适应性培训的深度融合模式，将服务端口前移，在培训课程中巧妙嵌入“一件事”办理环节。在退役士兵完成适应性培训课程学习后，立即启动集中办理程序，对报到登记、信息采集、党组织关系转接、社保医保接续等多项业务进行统筹整合与集中办理。通过这一举措，退役士兵在培训结业的同时即可完成各项事务的办理，有效避免了以往因业务分散、流程繁琐导致的多头跑现象，真正实现了“培训结业即事务办结”，为退役士兵节省了大量的时间和精力成本。
二、提前介入，构建精准服务“零遗漏”体系
在退役士兵档案接收工作完成后，迅速行动，第一时间做到全覆盖电话通知。工作人员以严谨细致的态度，逐一向退役士兵明确“一件事”办理所需材料的详细清单，因人而异，提供个性化的处置方式提醒。通过这种精准的前置服务，确保每位退役士兵在办理业务前就对整个流程了如指掌，能够提前准备好齐全、准确的资料，为后续业务的高效办理奠定了基础，有效避免了因资料不全或不当导致的办理延误问题。
三、现场指导，筑牢操作规范“零差错”防线
为保障退役士兵在办理业务过程中操作规范、流程准确，精心制作了标准化课件，开展现场教学活动。课件内容涵盖系统注册、信息填报、材料上传等关键环节的详细操作指南和注意事项，图文并茂地让退役士兵直观、清晰地了解操作流程。同时，安排业务骨干组成专业指导团队，为退役士兵提供“一对一”的软件操作指导服务。针对“银行关联号查询”高频出现且易出错的问题，指导人员现场即时解答，以“手把手”的贴心服务，确保退役士兵在操作过程中不出现任何差错，大大提高了业务办理的准确率和效率。
四、动态补位，满足特殊需求“零延迟”响应
针对因复学、异地就业等特殊原因无法亲临现场办理业务的退役士兵，采取“线上兜底”服务方式。通过视频连线，为这些退役士兵提供远程填报流程指导服务，实时解决他们在操作过程中遇到的各类疑问。工作人员以高度的责任感和敬业精神，确保每一位有特殊需求的退役士兵都能在当日完成业务办理，实现全量办结。这一举措不仅体现了服务的灵活性和人性化，更彰显了对退役军人权益保障的高度重视。
截至目前，退役军人“一件事”办理率已达到 100%，赢得了退役士兵的广泛赞誉和高度认可。通过构建全流程闭环服务体系，切实打通了服务退役士兵的“最后一公里”，以高效、精准、暖心的服务举措，让退役军人真切感受到了“娘家人”的关怀与担当，为推动退役军人服务保障工作高质量发展注入了强大动力。
