出入境证件办理“一体化” 业务咨询“一号通”
大庆市公安局出入境管理局中国公民管理大队副大队长 高原
问题一：出入境证件办理“一体化”主要内容是什么？
答：大庆市公安局出入境管理局在深化公安“放管服”、“我为群众办实事”工作中，针对群众办事难、办事慢、来回跑等问题，以科技创新为引领，在简化办事流程，提高工作效率，提升服务水平等方面深入研究，自主研发了出入境中管窗口业务受理一体机，改变了以往出入境证件受理“七步走”的传统模式，达到“一站式”办证，真正实现了为群众办证“一体化”服务。
问题二：群众使用出入境中管窗口业务受理一体机办理证件，可以享受哪些便利？
答：最大的便利就是大大节省了办理出入境证件受理时间，让办事群众享受科技创新带来的便捷服务。以往群众办理护照、港澳通行证、台湾通行证一般需要填表、复印、取号、照相、采集指纹、窗口办理、收费共七个步聚才能受理完，这一套流程下来，至少需要半个小时。而出入境中管窗口业务受理一体机集填表、复印、照相、采集指纹、窗口办理和收费六个功能于一身，做到“七步合一”，大大缩短了群众办理时间，平均办理时限为5分钟，最快2-3分钟就可完成。
问题三：出入境业务咨询“一号通”主要内容是什么？
答：今年初，大庆市公安局出入境管理局按照国务院、国家移民局统一部署要求，建立了12367咨询热线，在4月8日正式上线运行，工作人员随时为群众解答办理出入境证件政策、法律法规、办公时间、办公地点、紧急求助等方面问题。以往全市各个办证大厅都有咨询电话，且号码不同，群众特别不容易记住，今后群众只要拨打12367这一个号码，就可以了解各种出入境证件办理业务，真正实现业务咨询“一号通”。自12367开通以来，我局已接听群众咨询电话千余个，极大地方便了办事群众。
