为贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》关于“无障碍信息交流”与服务“平等、便捷、安全”获取的核心要求，切实保障听力、言语障碍人士的生命健康与紧急求助权益，大庆120紧急救援中心现正式建成并上线运行“大庆市无障碍急救平台”。该平台是依法推进公共服务数字化、普惠化转型的具体实践，旨在为听障人士构建一条畅通、高效、合规的无障碍生命通道。现将有关事项公告如下：
一、法律依据与平台定位
本平台的建设与运行，严格遵循《中华人民共和国无障碍环境建设法》中“政务服务便民热线和报警求助、消防应急、交通事故、医疗急救等紧急呼叫系统，应当逐步具备语音、大字、盲文、一键呼叫等无障碍功能”的法定要求。平台作为传统120语音急救服务的必要补充与创新延伸，依法确保听障人士能够平等、便捷地获取紧急医疗救援服务。
二、平台核心功能
平台基于微信小程序开发，具备以下核心功能，以满足法律规定的无障碍信息交流需求：
1.文字报警功能：遇紧急情况时，听障人士可通过平台专用入口，使用文字清晰描述患者症状、事发精确位置及现场关键信息，完成无障碍报警。
2.实时文字对话功能：支持报警人与120调度中心进行全程实时文字交互。调度员可依法细致问询、提供必要的前期急救指导，确保沟通顺畅、信息准确。
3.智能定位辅助：平台整合运用移动互联网定位技术，辅助调度员快速核实位置，为依法遵循“就急、就近、就能力”原则快速派车提供支持。
三、平台使用指南
为确保紧急情况下能迅速使用，请遵循以下步骤：
1.访问入口：在微信中搜索“大庆120”小程序，或通过官方渠道发布的链接进入。
2.选择服务：进入后，请点击专设的 “听障人士呼救” 无障碍入口。
3.填写信息：依法依规，尽可能详尽、准确地填写病情、地点等关键信息。
4.保持在线：信息提交后，请保持网络畅通，停留在对话界面，随时准备响应调度员的问询。
四、应急响应与服务承诺
大庆120紧急救援中心已依法建立标准化的专属响应流程：
1.快速响应与科学调度：平台信息将得到优先处理，并严格依据相关法律与“就急、就近、就能力”原则，快速调派救护资源。
2.全程服务保障：从接报到救援，确保听障人士能平等获得及时、专业的紧急医疗救援服务，切实履行法律赋予的公共服务责任。
五、建设意义与社会协同
本平台的上线，是我市依法推进无障碍环境建设，运用数字化手段消除“数字鸿沟”、促进社会公平包容的关键举措。它不仅有力保障了特殊群体的生命安全，更是法治精神与城市人文关怀的集中体现。
我们谨依据法律倡导的“全社会共同参与”原则，诚挚呼吁广大市民积极转发此公告，告知您身边有需要的听障朋友及社群。您的每一次传递，都是对法律精神的践行，也是对生命权益的有力守护。
特此公告。
大庆市120紧急救援中心
2025年11月4日
