关于在全市范围内开展“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”的公告

为持续优化大庆市旅游市场环境，打击非法导游行为，杜绝强制消费乱象，切实保障游客的合法权益，大庆市文化广电旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现就有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）无证从事导游活动，或取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为。

（二）通过线上线下等渠道对旅游产品或服务虚假宣传，以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品，以欺骗、隐瞒事实等方式，诱导旅游者签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同等违法违规行为。

（三）与涉旅企业或市场主体串通，以欺骗，诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为。

（四）未按照行程单的安排，擅自变更旅游行程、增减旅游项目，压缩景区游览时间，增加购物次数，中止导游服务活动，未按照旅游合同约定提供服务的违法违规行为。

（五）抹黑我省、我市旅游形象，篡改歪曲历史，语言粗俗，辱骂游客等违法违规行为。

二、举报方式

（一）对以上五个方面的整治重点内容的举报投诉，可通过各县区文旅部门及市文化市场综合行政执法支队设立的举报电话进行举报。其他旅游投诉、意见建议仍通过12345热线投诉或反馈。

（二）对市县区两级文旅部门工作人员在专项整治工作中不作为、乱作为、慢作为或者纵容包庇、参与违规违法行为的，可拨打市“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”工作领导小组投诉举报文旅部门工作人员专线电话举报。

三、注意事项

对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式以便我们进行后续核实和处理。

四、温馨提示

请广大游客、居民朋友们选择正规的旅行社，签订正规的旅游合同，切勿相信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留好相关证据并及时举报。

特此公告。

大庆市文化广电和旅游局

2025年4月11日